• Para asegurar un espacio a la hora de su preferencia, se recomienda programar su cita con la mayor antelación posible o al finalizar su última visita. Ya que nuestro personal profesional asigna tiempos especiales para cada cliente.
• A cada uno de nuestros clientes se les solicita un anticipo del 30% total del servicio para garantizar su reservación. Puede encontrar nuestro menú de servicios en la página casazenspa.com o dentro del catálogo en nuestro WhatsApp (656)789-7401.
• El menú de servicios y los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
• Se requiere anticipo para reservar todas las citas.
• El cliente deberá llegar puntual a su cita (como se menciona en el apartado “Al momento de llegar”)
• Para fiestas de spa se aplicarán los mismos términos y los discutidos con el gerente en turno.
• Nos reservamos el derecho de admisión a cualquier persona que no cumpla con los puntos anteriormente mencionados sin oportunidad a reembolsos.

• Como cortesía, recibirá una confirmación de su reservación antes de su llegada.
• En caso de ser necesario cancelar o reprogramar su cita, se requiere un aviso con 24 horas de anticipación para servicios sencillos y 48 horas para cualquier paquete de spa y tratamientos múltiples que duren mas de 2 horas.
• En caso de no obtener una respuesta para confirmar o reagendar su reservación, ésta se cancelará automáticamente y no se reembolsará su anticipo.
• Las fiestas de spa están sujetas a los términos del acuerdo, previamente establecidos para cancelaciones.

• Se aceptan pagos en efectivo, transferencias bancarias, tarjetas VISA y MasterCard.
• También se aceptan certificados y tarjetas de regalo.
• Los certificados de regalo se pagan por el precio total del servicio, dicho certificado deberá presentarse al momento de la cita. Casa Zen Spa se reserva el derecho de admisión a citas que no presenten el certificado proporcionado en las instalaciones o, en su caso, certificado virtual.
• El precio del certificado de regalo puede variar según la temporada.
• El canje del certificado está sujeto a ciertas restricciones y vencimientos establecidos por Casa Zen Spa.
• Los certificados y tarjetas de regalo no son reembolsables y tampoco se pueden canjear por dinero en efectivo.
• Los certificados de regalo no son transferibles y Casa Zen Spa no es responsable por la pérdida, robo, daño o uso no autorizado del certificado.
• Si a una tarjeta de regalo le queda saldo por usar, éste tampoco se puede canjear por dinero en efectivo. Sin embargo, se puede utilizar como parte crédito para otro servicio.
• Las propinas no están incluidas en el valor de los servicios y quedan a criterio del cliente.

• Con el fin de garantizar una gran experiencia en su visita al spa le pedimos lo siguiente:
• Presentarse 15 minutos antes de la hora de su cita programada.
• Se otorgarán 15 minutos de tolerancia después de la cita programada, sin embargo, se limitará el tiempo de su experiencia, reduciendo la efectividad del servicio y las expectativas de su visita.
• En consideración a otros clientes del spa, en caso de llegada tardía, el tiempo de servicio no se extenderá por llegadas tardías y se cobrará el precio total de su servicio.
• Para nuevos clientes, se piden 30 minutos para acomodar la finalización de perfil.
• Es importante notificar a nuestro personal si hay alguna necesidad, condición física o médica especial que deban de considerar antes de su servicio (es decir, embarazo, sensibilidad a alimentos, productos o medicamentos agresivos).
• Zen Spa no se hace responsable de reacciones adversas en caso de omisión del punto anterior.
• Recomendamos dejar objetos de valor en casa.
• Zen Spa no se hace responsable por artículos perdidos o robados.
• En su visita se proporcionarán batas de spa, pantuflas y bebidas para su comodidad, en consideración a su servicio.

• Aceptamos invitados de todas las edades, sin embargo, algunos servicios pueden requerir autorización de los padres o del propio cliente antes de comenzar el servicio.
• Se pedirá una ficha de datos clínicos, para ciertos servicios, antes de iniciar con su experiencia en nuestras instalaciones.
• Para que todos los clientes puedan experimentar un ambiente agradable y tranquilo, solicitamos que sólo los que recibirán los servicios lo acompañen al spa.
• Pedimos amablemente tener un tono de voz moderado y tener celulares y/o cualquier otro dispositivo en silencia para garantizar una gran experiencia.

Todas las compras en servicios son finales.

En caso de no estar satisfecho con los productos, se le otorgará crédito para el spa si devuelve el producto dentro de los 30 días posteriores a la compra.